شرایط و ضوابط استفاده از فروشگاه آلترا 

با ورود به سایت، ثبت‌نام، ثبت سفارش یا خرید از فروشگاه ما، شما به طور کامل شرایط و ضوابط زیر را مطالعه کرده و می‌پذیرید. این شرایط به منظور ایجاد رابطه‌ای شفاف، عادلانه و امن بین فروشگاه و شما (مشتری گرامی) تنظیم شده است. هدف ما ارائه تجربه‌ای عالی و حفظ حقوق هر دو طرف است.

•  تعاریف

- **فروشگاه**: به معنای وب‌سایت و شرکت مالک آن است.

- **مشتری/کاربر**: هر شخصی که از سایت بازدید، ثبت‌نام یا خرید می‌کند.

- **سفارش**: کالاها و خدماتی که مشتری از طریق سایت انتخاب و پرداخت می‌کند.

- **کالا**: محصولات فیزیکی یا دیجیتال ارائه‌شده در سایت.

• ثبت سفارش و قرارداد خرید

- ثبت سفارش به منزله انعقاد قرارداد خرید بین مشتری و فروشگاه است.

- فروشگاه حق دارد سفارش را در موارد زیر رد کند: موجود نبودن کالا، اشتباه در قیمت‌گذاری، نقض قوانین یا مشکوک بودن به تقلب.

- قیمت‌های نمایش‌داده‌شده نهایی هستند (شامل مالیات بر ارزش افزوده). هرگونه تغییر قیمت پس از ثبت سفارش اعمال نمی‌شود.

•  پرداخت و مالکیت کالا

- پرداخت باید از طریق درگاه‌های معتبر سایت انجام شود.

- مالکیت کالا تا تسویه کامل مبلغ سفارش (شامل هزینه کالا و ارسال) متعلق به فروشگاه است.

- پس از تحویل موفق و تأیید دریافت توسط مشتری یا نماینده‌اش، مالکیت به مشتری منتقل می‌شود.

• ارسال، تحویل و مسئولیت کالا

- زمان ارسال بر اساس روش انتخابی مشتری (مانند پست ویژه آلترا، پیشتاز و غیره) تعیین می‌شود.

- مسئولیت سلامت و امنیت کالا تا لحظه تحویل درب منزل یا محل تعیین‌شده بر عهده فروشگاه است.

- در صورت عدم حضور مشتری، هزینه ارسال مجدد بر عهده وی خواهد بود.

- تمام سفارش‌ها (به ویژه کالاهای ارزشمند مانند لوازم الکترونیکی، گجت‌های هوشمند، قطعات کامپیوتری، عینک و ساعت‌های لوکس) بیمه هستند و در صورت آسیب یا مفقودی، خسارت کامل جبران می‌شود.

• مرجوعی، بازگشت و استرداد وجه

- طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، مشتری تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت مرجوعی دارد (کالا باید نو، بدون استفاده، سالم و همراه بسته‌بندی و لوازم اصلی باشد).

- کالاهای دیجیتال دانلودشده، کالاهای سفارشی یا کالاهایی که به دلایل بهداشتی باز نمی‌شوند، قابل مرجوع نیستند.

- در صورت مغایرت، نقص فنی یا مشکل از سمت فروشگاه، تمام هزینه‌های بازگشت، ارسال جایگزین و استرداد وجه رایگان است.

- استرداد وجه حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید مرجوعی انجام می‌شود.

• گارانتی و خدمات پس از فروش

- تمام کالاها دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی از سمت فروشگاه هستند.

- گارانتی‌های رسمی برندها طبق شرایط اعلام‌شده تولیدکننده ارائه می‌شود.

- در صورت بروز مشکل، مشتری ابتدا باید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد تا راهنمایی و هماهنگی لازم انجام شود.

•  حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات

- اطلاعات شخصی شما (نام، آدرس، شماره تماس، ایمیل و جزئیات پرداخت) کاملاً محرمانه است.

- این اطلاعات تنها برای پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی و اطلاع‌رسانی‌های مرتبط استفاده می‌شود.

- فروشگاه متعهد است اطلاعات را بدون رضایت صریح شما به شخص یا سازمان ثالثی ارائه ندهد (مگر در موارد الزامی قانونی مانند دستور قضایی).

- سایت از پروتکل‌های امنیتی استاندارد برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کند.

•  مالکیت فکری

- تمام محتوای سایت (تصاویر، متن‌ها، طراحی، لوگو و کدهای برنامه‌نویسی) متعلق به فروشگاه است.

- استفاده تجاری یا کپی بدون اجازه ممنوع است و پیگرد قانونی دارد.

•  حل اختلاف و قانون حاکم

- قوانین جمهوری اسلامی ایران بر این شرایط حاکم است.

- در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا طرفین از طریق مذاکره و پشتیبانی فروشگاه تلاش می‌کنند آن را حل کنند.

- در غیر این صورت، مرجع رسیدگی مراجع قانونی صالح در محل استقرار فروشگاه خواهد بود.

•  فورس ماژور (حوادث غیرمترقبه)

- فروشگاه در برابر تأخیر یا عدم اجرا به دلیل حوادث غیرقابل کنترل (مانند جنگ، بلایای طبیعی، اعتصاب، قطعی اینترنت سراسری یا تحریم‌ها) مسئولیتی ندارد.

• تغییرات شرایط و ضوابط

- فروشگاه حق دارد این شرایط را در آینده به‌روزرسانی یا تغییر دهد.

- نسخه به‌روز همیشه در صفحه مربوطه سایت قابل مشاهده است.

- ادامه استفاده از سایت پس از تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید است.

ما در فروشگاه تمام تلاش خود را می‌کنیم تا خدماتمان فراتر از انتظار شما باشد. رضایت و اعتماد شما ارزشمندترین دارایی ماست و این شرایط را با همین هدف تنظیم کرده‌ایم.

اگر سؤال یا ابهامی دارید، پیش از خرید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید – همیشه آماده کمک به شما هستیم.  

از اعتماد و انتخاب شما صمیمانه سپاسگزاریم! 😊

آلترا | ذهن روشن فردا